1. Общие положения

• Предметом настоящего регламента является установление объемов и порядка предоставления услуги «Линия консультаций».

2. Описание услуги ЛК

• Услуга ЛК включает в себя подбор, анализ и предоставление информации, а также нормативных и консультационных материалов, подготовленных с использованием СПС КонсультантПлюс, по вопросу клиента только на основе полученной от него информации.
• Услуга ЛК предоставляется в рамках действующего договора, предусматривающего услуги по адаптации и сопровождению СПС КонсультантПлюс, носит справочный характер, окончательное решение по вопросу клиент принимает самостоятельно.

3. Режим работы и контакты «Линии консультаций»:

«Линия консультаций» работает с 09.00 до 18.00, кроме выходных и праздничных дней.

4. Задать вопрос на «Линию консультаций» можно любым удобным способом:

• по телефонам: г. Кемерово (384-2) 74-44-44, 8-951-596-6446;
• по электронной почте hotline@lad-dva.ru;
• через кнопку «Задать вопрос эксперту» в СПС КонсультантПлюс;
• через специалиста ООО «Компания ЛАД-ДВА», обслуживающего вашу организацию;
• через сайт ООО «Компания ЛАД-ДВА».

5. Для подготовки ответа клиенту необходимо максимально полно изложить ситуацию, суть вопроса и указать контактные данные:

• название организации;
• ФИО;
• должность;
• контактный телефон;
• адрес электронной почты.

6. Темы и вопросы, с которыми работает ЛК

• Бухгалтерский учет и отчетность в коммерческих организациях.
• Бухгалтерский учет и отчетность в бюджетных организациях.
• Налогообложение.
• Гражданское право.
• Корпоративное право.
• Административное право.
• Трудовое право.
• Законодательство о закупках.

7. Темы и вопросы, на которые ответ не предоставляется

• Оптимизация налогов.
• Вопросы, где требуется оценить риски, выбрать оптимальный вариант, вопросы, начинающиеся со слов:

• • как мне лучше поступить;
  • какой вариант выбрать;
  • как снизить налоговые риски;
  • как избежать проблем;
  • рассчитать или назвать конкретные цифры и даты.
• Прогноз и отслеживание будущих изменений, вступления в силу, опубликования нормативных и/или ненормативных актов, а также иных документов и материалов, содержащихся в СПС КонсультантПлюс.
• Вопросы, по тематикам, требующим особой квалификации: касающиеся ВЭД, банковского права и рынка ценных бумаг, валютного, таможенного, авторского, международного, уголовного (включая уголовно-исполнительного и уголовно-процессуального) права.
• Вопросы, требующие решений для конкретной сложной ситуации;
• Разработка, проверка правильности заполнения, заполнение договоров и иных документов клиентов.
• Участие, помощь в переговорах с контрагентами, госорганами, ведение споров в суде, правовая поддержка при налоговых и прочих проверках, прогноз позиций контролирующих органов или органов судебной власти в случае разбирательства.
• Оценка перспектив, рисков, последствий, формирование позиции в судебных спорах и иных спорах с государственными органами и контрагентами; оценка либо квалификация решений, действий, поступков должностных лиц государственных органов и судов всех инстанций.
• Предоставление правовых актов, относящихся к законодательству иностранных государств.
• Передача запросов в государственные органы.
• Поиск документов крупных организаций, не являющихся органами государственной власти (Сбербанк РФ, РАО «ЕЭС», Газпром и т.д.), кроме уже размещенных в СПС КонсультантПлюс.
• Вопросы по определению амортизационной группы, ОКТМО, ОКВЭД, КБК, ТН ВЭД, РНПТ и др.
• Отражение операций, заполнение и подготовка отчетности в системе 1С и других бухгалтерских продуктах.
• Консультации по заполнению деклараций и отчетности на основе цифровых показателей, предоставленных клиентом.
• Предоставление каких-либо конкретных расчетов (сроков, периодов и т.п. с указанием цифр и дат) либо их проверка.

8. В каких ситуациях в ответе может быть отказано

• Имеется задолженность по оплате услуг по договору более 2 месяцев. В этом случае предоставляются только документы по точным реквизитам, указанным клиентом.
• В случае, если вопрос является сложным. Вопрос относится к категории сложных, если, по предварительной оценке эксперта «Линии консультаций», подготовка ответа может потребовать более 3 часов работы эксперта. Исполнитель оставляет за собой право самостоятельно определять уровень сложности задаваемых вопросов.
• Вопрос касается узкоспециальных норм права.
• Требуется подготовка аналитических материалов по общим, объемным вопросам.
• Ответ на вопрос требует подготовки расчетов на основании числовых данных клиента.
• Вопрос задан некорректно, предоставленные контактные данные для обратной связи недостоверны.
• Тематика вопроса выходит за рамки компетенции «Линии консультаций».
• Клиент использует услуги «Линии консультаций» в своей консалтинговой деятельности и есть основания полагать, что услуги «Линии консультаций» используются в интересах третьих лиц.

9. Формат ответа

• Ответы «Линии консультаций» предоставляются в виде подборки материалов из СПС КонсультантПлюс со ссылками на нормативные акты и иные документы и аннотации к ней.
• Выдержки из документов, составляющие подборку, содержат ответ на вопрос и его обоснование. Аннотация - пояснение к подборке, помогающее понять суть ответа и сориентировать в подборке документов.
• Полученный ответ клиент может обсудить с экспертом по телефону.
• Ответы «Линии консультаций» могут предоставляться устно или письменно. ООО «Компания ЛАД-ЛВА» самостоятельно определяет форму ответа.

10. Сроки ответа

• Срок предоставления ответа - 2 рабочих дня, не считая дня поступления вопроса. Если вопрос поступает в выходной или праздничный день, отсчет сроков выполнения начинается с ближайшего рабочего дня.
• Срок подготовки ответа зависит от сложности запроса и полноты сведений, предоставленных клиентом.
• Срок подготовки ответа может быть увеличен по согласованию с клиентом.
• Срок подготовки ответа может быть увеличен, если это не первый вопрос клиента в этот день.