Цель программы — внедрение клиентоцентричного подхода и бережливых технологий в деятельность исполнительных органов Кемеровской области — Кузбасса и подведомственных им организаций, органов местного самоуправления муниципальных образований Кемеровской области — Кузбасса и подведомственных им организаций для повышения их эффективности и улучшения имиджа. Определены основные задачи и функции реализации программы. Например, внедрение клиентоцентричного подхода и бережливых технологий в государственное и муниципальное управление, реализация эффективного управления; выявление и изучение потребностей клиентов в рамках жизненных ситуаций, разработка и утверждение планов достижения целевого состояния жизненных ситуаций; проектирование новых и реинжиниринг существующих услуг и сервисов. В ходе реализации программы решаются следующие задачи: обеспечение единого подхода по внедрению клиентоцентричности и бережливых технологий в государственное и муниципальное управление, реализация эффективного управления; сокращение потерь времени и ресурсов при взаимодействии граждан с исполнительными органами и их подведомственными организациями, органами местного самоуправления и их подведомственными организациями при получении государственных и муниципальных услуг за счет оптимизации внутренних и внешних рабочих процессов; повышение удовлетворенности граждан качеством получения государственных и муниципальных услуг и др. Утвержден план мероприятий по реализации программы, который включает в себя количественные и качественные показатели внедрения клиентоцентричного подхода в государственное и муниципальное управление и реализации эффективного управления.
Документ в СПС КонсультантПлюс
Источник публикации-КонсультантПлюс,2025
